Почтовое отделение ВЫШНИЕ ПЕНЫ, индекс 309315

Сергей (2011-11-23 16:56:24) оценка 3
Рынок ИТ-аутсорсинга в ,в Белгороде Белг. обл. : что считаем? Аутсорсинг как одна из сорсинг-моделейРынок бизнес-аутсорсинга и рынок ИТ-аутсорсингаБизнес-аутсорсингИТ-аутсорсинг (дискретные услуги)Офшорные услуги и ИТ-аутсорсинг У англичан есть выражение «apples to apples», трактовать которое можно примерно так: «Господа, давайте складывать яблоки с яблоками, и все будет о’кей». У нас есть аналогичное выражение «складывать сапоги с пирогами», и трактовать его можно так: «Ну что же мы вечно складываем сапоги с пирогами?»По всей видимости, разница в этих выражениях не случайна. Действительно, термины для определения тех или иных сегментов ИТ-рынка мы берем у западных аналитических компаний, а что под ними подразумевается, разбираемся, не вдаваясь в скучные детали. Более того, у многих терминов есть четкое определение в рамках той или иной таксономии и бытовой аналог. Трактовка экономического термина его более широким по смыслу бытовым аналогом часто приводит к путанице. Именно это нередко происходит при трактовке понятия «рынок ИТ-аутсорсинга». Следует также отметить, что количество терминов, связанных с аутсорсингом, в русском языке постоянно растет, многие представляют собой кальку с английского, некоторые переводятся, что еще больше запутывает ситуацию. Сорсинг, инсорсинг, аутсорсинг, оншор, ниаршор и т.д. В ряде отечественных публикаций имеет место путаница в трактовке терминов «аутсорсинг» и «офшор». В данной статье мы предпримем попытку дать толкование рыночных ИТ-терминов, связанных с аутсорсингом, ссылаясь преимущественно на таксономию компаний IDC и Gartner. Автор не претендует на истину в последней инстанции — некоторые термины находятся в стадии развития. И это нормально, например компания IDC каждый год пересматривает свою таксономию. Не только разные авторы, но и различные компании могут использовать термины несколько иначе. Важно понимать, что каждый аналитик включает в то или иное понятие. А чтобы сравнивать данные из разных источников, нужно научиться говорить на одном языке. Надеемся, что приводимые в статье толкования помогут вам в этом.Аутсорсингв Белгороде Белг. обл.как одна из сорсинг-моделейПрежде чем очертить границы понятий «ИТ-аутсорсинг» и «рынокв Белгороде Белг. обл.ИТ-аутсорсинга», рассмотрим конкретный пример. Пусть некая компания А выделила ИТ-подразделение в отдельную компанию Б, которая на 100% является собственностью компании А, и передала ей на аутсорсинг определенные ИТ-услуги. Следует ли учитывать услуги данной компании при определении рынка ИТ-аутсорсинга? Очевидно, что нет, если компания Б на 100% принадлежит компании А. Однако если характер взаимоотношений компанийв Белгороде Белг. обл.не анализируется, то это приводит к ошибкамв Белгороде Белг. обл.. Поэтому первый вывод таков: для того чтобы определить, можем ли мы отнести те или иные договорав Белгороде Белг. обл.на поставку услуг к рынку аутсорсинга, нужно уточнить, между какими сторонами заключается контрактв Белгороде Белг. обл., в каких отношениях находятся потребитель и поставщик услуги.Здесь уместно вспомнить такой термин, как «сорсинг» (sourcing), функция которого связана с поискомв Белгороде Белг. обл.оптимального сочетания использования внутренних ресурсов компании и ресурсов внешних поставщиков. Опираясь на данные компании Gartner, можно выделить восемь вариантов сорсинга (рис. 1):внутреннее обслуживание (Internal delivery) (рис. 1.1) — внутреннее подразделение оказывает услуги в рамках организации через внутренние проекты-инсорсинг (Insourcing) (рис. 1.2) — для оказания услуг выделяется самостоятельное подразделение с автономным управленческим учетом и отдельным бюджетом. Предоставление услуг производится на основе системы формальных или полуформальных соглашений между ИТ-службой и бизнес-подразделениями и предполагает использование определенной системы тарифов на оказываемые услуги.Опора только на внутренние ресурсы может приводить к определенным ограничениям по качеству услуг из-за недостаточной квалификации внутреннего персонала либо к необходимости существенных инвестиций в постоянную переподготовку кадров и их дальнейшее удержание-мультисорсинг (Multisourcing), или выборочный аутсорсинг (рис 1.3), — это отдельные контракты на аутсорсинг выбранных ИТ-функций или деловых процессов, использующие оптимальные тактические подходы и конкурентоспособные соглашения-совместное предприятие (JV) (рис. 1.4) — лишено ограничений, связанных с внутренними и инсорсинговыми моделями. В этой модели образуется отдельная сервисная организация совместно с внешними поставщиками услуг (External Service Provider, ESP). За счет своей доли акций организация сохраняет определенные рычаги влияния и контроля работы сервисной службы-полный аутсорсинг (Full outsourcing) (рис. 1.5) — классическая аутсорсинговая модель, основанная на единственном, обычно долговременном контракте с одним внешним поставщиком услуг. Часто такой подход сопровождается стратегическим сотрудничеством на уровне высшего руководства компаний-оптимальный консорциум (Best-of-breed consortium) (рис. 1.6) — эта модель образуется в том случае, когда одна компания не может обеспечить охват всех областей, что характерно для крупных вертикально интегрированных или многонациональных корпораций. Обычно один из поставщиков берет на себя роль генерального подрядчика в консорциуме-сервисная компания (Brand Services Company) (рис. 1.7) — образуется для предоставления услуг в интересах большой материнской организации или группы организаций сходного профиля деятельности. Предоставляемые услуги сравниваются с предложениями на рынке, и сервисная компания прибегает к помощи внешних поставщиков услуг, избирательно переводя на аутсорсинг часть своих сервисов-генеральный подрядчик (Prime contractor) (рис. 1.8) — организация предоставляет возможность объединять и управлять множеством внешних поставщиков (продуктов, проектов и услуг) для получения унифицированного или глобального решения либо услуги для клиента.При этом нужно отметить, что модель взаимодействия между организацией, отдающей на аутсорсинг определенные услуги, и поставщиком услуги может меняться. Возвращаясь к ранее рассмотренному примеру, можно представить следующую картину. Некая компания А выделила ИТ-подразделение в отдельную компанию Б, которая на 100% является собственностью компании А, и передала ей на аутсорсинг опрделенные ИТ-услуги. Впоследствии компания Б отделилась и стала оказывать услуги на свободном рынке.